•
Energeia
Miscommunicatie naïeve klant en onduidelijk bedrijf eindigt bij rechter
Dat communicatie tussen klant en bedrijf niet altijd optimaal verloopt, blijkt uit een juridisch geschil waarover de rechtbank Limburg zich vrijdag uitsprak. Het betreft een betalingsgeschil tussen -in de woorden van de rechtbank- een "oorspronkelijk Belgische energieleverancier en een in Nederland wonende Duitse consument, waarin slechte beheersing van de Nederlandse taal mogelijk een rol gespeeld heeft". De klant dacht dat een vast contract een vaste prijs betekende, onafhankelijk van het verbruik. De leverancier dacht dat een vriendelijke aansporing tot betalen voldoende aanmaning was.