Patrick Lammers, ceo van Essent, praat nogal eens in jargon. Dan gaat het over ‘de klantenreis’. Dus hoe laat Essent zijn 2,5 miljoen klanten meedoen in de omslag naar groene energie. Daarvoor moet ‘een energieoplossing’ komen. Belangrijk is dat mensen nog wel enige zeggenschap houden. Of zoals Lammers zegt: ‘Wij zetten de klant aan de knoppen.’